Política de Reembolsos y Cancelación
Fecha de entrada en vigor: 20 de agosto de 2026 · Versión 1.0
1. Resumen
Esta política explica cómo cancelar su suscripción a Ergox y en qué casos puede solicitar la devolución de un pago. Forma parte de los Términos y Condiciones y se aplica a todas las suscripciones contratadas a través de ergox.io.
| Situación | Qué ocurre |
|---|---|
| Cancela durante los 14 días de prueba | No se emite ningún cargo. El acceso finaliza al terminar la prueba. |
| Cancela dentro de los 7 días posteriores al primer cobro | Reembolso completo del importe abonado. |
| Cancela pasados los 7 días | Sin reembolso. Conserva el acceso hasta el final del período ya abonado. |
| Cancela una suscripción anual a mitad de año | Sin reembolso proporcional. Conserva el acceso hasta el final del año contratado. |
2. Cancelación de la suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento y sin necesidad de justificar el motivo. No aplicamos penalizaciones ni períodos mínimos de permanencia.
Cómo cancelar
- Desde la configuración de su cuenta en la plataforma, en la sección de facturación.
- O escribiendo a soporte@ergox.io desde el correo electrónico asociado a su cuenta, indicando que desea cancelar.
Confirmaremos la cancelación por correo electrónico dentro de las 72 horas hábiles. Conserve esa confirmación como comprobante.
Cuándo surte efecto
La cancelación se hace efectiva al final del período de facturación en curso. Esto significa que:
- Mantiene el acceso completo a la plataforma hasta la fecha de finalización del período que ya abonó.
- No se emitirán nuevos cargos a partir de ese momento.
- La suscripción no se renueva automáticamente.
Importante: la cancelación detiene las renovaciones futuras, pero no genera por sí sola un reembolso del período en curso. Si además desea solicitar la devolución, revise las condiciones de la sección siguiente.
3. Período de prueba de 14 días
Si su contratación incluye el período de prueba gratuito de 14 días, durante ese plazo no se le cobra nada.
Le avisaremos por correo electrónico antes de que la prueba finalice. Si cancela antes de esa fecha, no se emitirá ningún cargo y no hay reembolso que tramitar. Si no cancela, la suscripción se activa y se emite el primer cobro del plan elegido.
4. Garantía de reembolso de 7 días
Ofrecemos una garantía de devolución de 7 días naturales contados desde el primer cobro efectivo de su suscripción.
El plazo cuenta desde el primer cargo, no desde el registro. Si su plan incluye 14 días de prueba, la garantía comienza a correr el día en que se emite el primer cobro, una vez finalizada la prueba.
Condiciones
- La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días posteriores al primer cobro.
- Aplica únicamente al primer pago de la suscripción, tanto en la modalidad mensual como en la anual.
- Debe solicitarse desde la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
- Se concede una sola vez por cliente y por cuenta.
No es necesario justificar el motivo, aunque agradecemos que nos cuente qué no funcionó: es la forma en que mejoramos el producto.
5. Cómo solicitar un reembolso
- Escriba a soporte@ergox.io con el asunto «Solicitud de reembolso», desde el correo electrónico asociado a su cuenta.
- Indique el nombre de la cuenta y la fecha aproximada del cobro. No necesitamos datos de su tarjeta y nunca se los pediremos.
- Acusaremos recibo dentro de las 72 horas hábiles.
- Le comunicaremos la resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la solicitud.
Nunca le pediremos los datos completos de su tarjeta para tramitar un reembolso. La devolución se ejecuta directamente sobre la transacción original a través del procesador de pagos.
6. Método y plazo de devolución
Los reembolsos aprobados se abonan al mismo medio de pago utilizado en la compra original, a través de Stripe, Inc.. No realizamos devoluciones por transferencia a cuentas distintas, en efectivo, ni en forma de crédito interno, salvo que el medio original ya no esté disponible y sea técnicamente imposible revertir el cargo.
Una vez aprobada la solicitud, la orden de devolución se emite en un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo hasta que el importe se refleje en su resumen depende de su entidad emisora y suele oscilar entre 5 y 10 días hábiles adicionales, plazo sobre el que no tenemos control.
El reembolso se emite en la misma moneda de la transacción original. No respondemos por diferencias derivadas de la fluctuación del tipo de cambio ni por comisiones aplicadas por su entidad bancaria.
7. Excepciones
No procede la devolución en los siguientes casos:
- Solicitudes fuera de plazo: presentadas una vez transcurridos los 7 días desde el primer cobro.
- Renovaciones: los cargos correspondientes a renovaciones posteriores a la primera, ya sean mensuales o anuales. La renovación se anuncia con antelación y puede cancelarse antes de que se emita.
- Suscripciones anuales en curso: no se reembolsa la parte proporcional no consumida una vez superada la ventana de garantía.
- Cuentas suspendidas por incumplimiento de los Términos y Condiciones, incluido el uso fraudulento o abusivo de la plataforma.
- Uso abusivo de la garantía: solicitudes reiteradas de reembolso por parte del mismo cliente o de cuentas vinculadas.
- Planes personalizados o contratos a medida que cuenten con condiciones de devolución propias pactadas por escrito.
Estas excepciones se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconozca la normativa de consumo aplicable en su jurisdicción.
8. Cobros incorrectos e incidencias técnicas
Con independencia de la garantía anterior, siempre reembolsamos íntegramente los cargos duplicados, los cargos emitidos tras una cancelación correctamente confirmada y los cargos por importes distintos del plan contratado.
Si detecta una incidencia de este tipo, escríbanos a soporte@ergox.io. Estos casos no consumen la garantía de 7 días y no están sujetos a plazo de solicitud.
Si una interrupción del servicio imputable a nosotros impide de forma prolongada el uso normal de la plataforma, evaluaremos caso por caso la compensación aplicable, que podrá consistir en la extensión del período contratado o en la devolución proporcional.
9. Disputas y contracargos
Si considera que un cargo es incorrecto, le pedimos que nos contacte antes de iniciar una disputa con su entidad bancaria. La mayoría de las incidencias se resuelven en pocas horas escribiendo a soporte@ergox.io, mientras que un contracargo puede tardar varias semanas y suele conllevar la suspensión automática de la cuenta mientras se tramita.
Ante un contracargo, colaboraremos con la entidad emisora y con el procesador de pagos aportando los registros de contratación, uso y cancelación asociados a la cuenta.
10. Qué ocurre con sus datos
Tras la cancelación, sus datos y los de sus clientes permanecen accesibles para su exportación durante el plazo previsto en la Política de Privacidad. Transcurrido ese plazo, se eliminan o anonimizan.
Puede solicitar la eliminación inmediata de la cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@ergox.io.
11. Modificaciones de esta política
Podremos actualizar esta política. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de entrada en vigor. Los cambios no se aplican de forma retroactiva a solicitudes ya presentadas, y las suscripciones activas se rigen por la versión vigente en la fecha de su último cobro.
12. Contacto
Para reembolsos, cancelaciones, facturación o cualquier otra consulta, escríbanos a soporte@ergox.io.